Verzending

NEDERLAND

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Je ontvangt per mail een bevestiging over de zending. In deze mail staat de track en trace code. Dit betreft een link van DHL waarmee je de zending kan volgen.

Uit welke bezorgopties kan ik kiezen?

Je kan kiezen uit de volgende bezorgopties:

Wij leveren standaard onze pakketten met de hoogste prioriteit. Wij maken gebruik van DHL. Voor 15:00 besteld, morgen of overmorgen in huis!

Mis je een artikel bij je bestelling?

Wat vervelend dat je een artikel mist bij jou bestelling. Je mag ons een e-mail sturen onder vermelding van jouw ordernummer en aangeven welk artikel je mist bij de bestelling. Wij zullen dit voor je uitzoeken en zorgen ervoor dat je binnen 12 uur tijdens onze openingstijden een reactie ontvangt.

Heb je een verkeerd artikel ontvangen?

Wat vervelend dat je een verkeerd artikel hebt ontvangen. Je mag ons een e-mail sturen onder vermelding van jouw ordernummer en aangeven welk artikel je mist bij de bestelling en welk artikel je verkeerd hebt ontvangen. Wij zullen dit voor je uitzoeken en zorgen ervoor dat je binnen 12 uur tijdens onze openingstijden een reactie ontvangt.

Is het mogelijk om te leveren in het buitenland?

Ja dat is mogelijk. Wij leveren via onze website www.novirelief.com aan het buitenland. (Belgie)

Wat gebeurt er met je bestelling als je niet thuis bent?

De levering zal hoogstwaarschijnlijk bij de buren aangeboden worden. indien de buren ook niet thuis zijn, laat de bezorger een notitie achter dat zij het de volgende leverdag opnieuw proberen te leveren.

Kan ik de bezorgtijd wijzigen?

Dit is pas mogelijk als de eerste bezorg poging is geweest. Je kunt een wijziging via de link van je track&trace doorgeven.

Ik heb een verkeerde product verpakking ontvangen, wat moet ik doen?

Je mag ons een e-mail sturen met een foto van de verpakking en het bestelnummer. Wij zoeken dit graag voor je uit en komen dan met een oplossing bij je terug.

TRACK & TRACE

Wanneer ontvang ik mijn track en trace code?

Je ontvangt de track en trace code zodra jouw pakket is verwerkt. Meestal ontvang je deze binnen enkele uren.

Mijn Track & Trace geeft geen status aan, klopt dit?

Het is goed om te weten dat wanneer jouw Track & Trace gegenereerd is jouw pakket nog niet in handen van DHL is. Om die reden is je bezorgtijd niet direct bekend, vandaar dat je het beste de volgende ochtend je status nogmaals kunt bekijken. Indien de status uit blijft is jouw pakket nog niet aan een rit toegewezen. Je kan het beste dit even afwachten. Indien het langer duurt als 2 dagen, mag je contact met ons opnemen zodat we dit voor je kunnen uitzoeken.

De status van mijn Track & Trace is ''zending wordt verwacht, maar zit nog niet in het sorteerproces''. Wat betekent dit?

Dit betekent dat jouw pakket tussen ons logistiek centrum en het depot van DHL is. De eerste scan wordt namelijk gegeven in het depot. Je kan dit rustig afwachten want meestal op de volgende leverdag is er een levertijd bekend.

De status van mijn Track & Trace is ''sorteercentrum''. Wat betekent dit?

Dit betekent dat het pakket is aangekomen in het sorteercentrum van DHL. DHL voert vervolgens nog een scan uit zodat je een bezorgtijd ontvangt op de Track & Trace link

JE PAKKETJE

Mijn pakket is volgens DHL geleverd, maar ik heb het pakket niet ontvangen. Wat nu?

Allereerst vervelend dat jij het pakket niet hebt ontvangen. DHL kan jouw pakket afgeleverd hebben bij de buren zonder een notitie achter te laten. Vraag daarom eerst bij de buren of zij het pakket hebben. Mocht dit niet het geval zijn, neem dan direct contact met ons op. Wij nemen dan contact op met DHL om te vragen naar meer informatie over de desbetreffende levering.

Mijn pakket is beschadigd , wat moet ik doen?

Wat vervelend dat het pakket beschadigd is. Je mag foto’s naar ons toesturen naar reliefnovi@gmail.com en daarbij je bestelnummer vermelden. Wij zullen meekijken naar de situatie en je dan adviseren wat we het beste kunnen doen.

Mijn bestelling is geannuleerd maar het geld is wel van mijn rekening afgeschreven.

Je mag contact met ons opnemen zodat wij de situatie kunnen bekijken. Je mag ons hierover een e-mail sturen zodat we dit voor je kunnen uitzoeken.