Versenden

DIE NIEDERLANDE

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail. Diese E-Mail enthält den Track-and-Trace-Code. Hierbei handelt es sich um einen Link von DHL, über den Sie die Sendung verfolgen können.

Aus welchen Lieferoptionen kann ich wählen?

Sie können aus folgenden Lieferoptionen wählen:

Wir liefern unsere Pakete standardmäßig mit höchster Priorität aus. Wir nutzen DHL. Vor 15:00 Uhr bestellt, morgen oder übermorgen geliefert!

Vermissen Sie bei Ihrer Bestellung einen Artikel?

Wie ärgerlich, dass bei Ihrer Bestellung ein Artikel fehlt. Sie können uns eine E-Mail senden, in der Sie Ihre Bestellnummer angeben und angeben, welcher Artikel in Ihrer Bestellung fehlt. Wir prüfen dies für Sie und sorgen dafür, dass Sie innerhalb unserer Öffnungszeiten innerhalb von 12 Stunden eine Antwort erhalten.

Haben Sie einen falschen Artikel erhalten?

Wie ärgerlich, dass Sie den falschen Artikel erhalten haben. Sie können uns eine E-Mail senden, in der Sie Ihre Bestellnummer angeben und angeben, welcher Artikel in Ihrer Bestellung fehlt und welchen Artikel Sie falsch erhalten haben. Wir prüfen dies für Sie und sorgen dafür, dass Sie innerhalb unserer Öffnungszeiten innerhalb von 12 Stunden eine Antwort erhalten.

Ist eine Lieferung ins Ausland möglich?

Ja, das ist möglich. Wir liefern ins Ausland über unsere Website www.novirelief.com. (Belgien)

Was passiert mit Ihrer Bestellung, wenn Sie nicht zu Hause sind?

Die Lieferung wird höchstwahrscheinlich an die Nachbarn angeboten. Sollten auch die Nachbarn nicht zu Hause sein, hinterlässt der Zusteller eine Nachricht, dass er am nächsten Zustelltag erneut versuchen wird, die Zustellung vorzunehmen.

Kann ich die Lieferzeit ändern?

Dies ist erst nach dem ersten Zustellversuch möglich. Über den Link Ihres Track&Trace können Sie eine Änderung melden.

Ich habe die falsche Produktverpackung erhalten, was soll ich tun?

Sie können uns eine E-Mail mit einem Foto der Verpackung und der Bestellnummer senden. Gerne prüfen wir dies für Sie und kommen dann mit einer Lösung auf Sie zurück.

TRACK & TRACE

Wann erhalte ich meinen Track-and-Trace-Code?

Sie erhalten den Track-and-Trace-Code, sobald Ihr Paket bearbeitet wurde. Diese erhalten Sie in der Regel innerhalb weniger Stunden.

Mein Track & Trace zeigt keinen Status an, ist das richtig?

Es ist gut zu wissen, dass sich Ihr Paket nach der Erstellung Ihres Track & Trace noch nicht in den Händen von DHL befindet. Aus diesem Grund ist Ihre Lieferzeit nicht sofort bekannt. Überprüfen Sie Ihren Status daher am besten am nächsten Morgen noch einmal. Bleibt der Status aus, wurde Ihr Paket noch keiner Fahrt zugeordnet. Warten Sie am besten ab. Sollte es länger als 2 Tage dauern, können Sie uns kontaktieren, damit wir das für Sie regeln können.

Der Status meines Track & Trace lautet „Versand wird erwartet, befindet sich aber noch nicht im Sortierprozess“. Was bedeutet das?

Das bedeutet, dass sich Ihr Paket zwischen unserem Logistikzentrum und dem DHL-Depot befindet. Der erste Scan erfolgt im Depot. Darauf können Sie ruhig warten, denn die Bekanntgabe der Lieferzeit erfolgt in der Regel am nächsten Liefertag.

Der Status meines Track & Trace ist „Sortierzentrum“. Was bedeutet das?

Das bedeutet, dass das Paket im DHL-Sortierzentrum angekommen ist. Anschließend führt DHL einen weiteren Scan durch, sodass Sie über den Track & Trace-Link eine Lieferzeit erhalten

DEIN PAKET

Mein Paket wurde laut DHL zugestellt, aber ich habe das Paket nicht erhalten. Was jetzt?

Zunächst einmal ist es bedauerlich, dass Sie das Paket nicht erhalten haben. Möglicherweise hat DHL Ihr Paket beim Nachbarn abgegeben, ohne eine Nachricht zu hinterlassen. Fragen Sie daher zunächst Ihre Nachbarn, ob sie das Paket haben. Sollte dies nicht der Fall sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir werden dann mit DHL Kontakt aufnehmen und weitere Informationen zur jeweiligen Lieferung einholen.

Mein Paket ist beschädigt, was soll ich tun?

Wie ärgerlich, dass die Verpackung beschädigt ist. Sie können uns Fotos an reliefnovi@gmail.com senden und Ihre Bestellnummer angeben. Wir schauen uns die Situation an und beraten Sie dann, was wir am besten tun können.

Meine Bestellung wurde storniert, aber das Geld wurde von meinem Konto abgebucht.

Sie können uns kontaktieren, damit wir die Situation überprüfen können. Sie können uns diesbezüglich eine E-Mail senden, damit wir die Angelegenheit für Sie prüfen können.