Despacho

PAÍSES BAJOS

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Recibirás una confirmación del envío por correo electrónico. Este correo electrónico contiene el código de seguimiento y localización. Este es un enlace de DHL que le permite rastrear el envío.

¿Qué opciones de envío puedo elegir?

Puede elegir entre las siguientes opciones de entrega:

Entregamos nuestros paquetes con la más alta prioridad como estándar. Usamos DHL. ¡Pedido antes de las 3:00 p.m., entregado mañana o pasado mañana!

¿Te falta algún artículo en tu pedido?

Qué molesto que te falte un artículo en tu pedido. Puede enviarnos un correo electrónico indicando su número de pedido e indicando qué artículo le falta en su pedido. Investigaremos esto por usted y nos aseguraremos de que reciba una respuesta dentro de las 12 horas durante nuestro horario de atención.

¿Has recibido un artículo equivocado?

Qué molesto que hayas recibido el artículo equivocado. Puede enviarnos un correo electrónico indicando su número de pedido e indicando qué artículo le falta en su pedido y qué artículo ha recibido incorrectamente. Investigaremos esto por usted y nos aseguraremos de que reciba una respuesta dentro de las 12 horas durante nuestro horario de atención.

¿Es posible realizar entregas en el extranjero?

Sí, eso es posible. Realizamos envíos al extranjero a través de nuestra página web www.novirelief.com. (Bélgica)

¿Qué pasa con tu pedido si no estás en casa?

Lo más probable es que se ofrezca la entrega a los vecinos. Si los vecinos tampoco están en casa, el repartidor dejará una nota de que intentará entregarlo de nuevo el siguiente día de entrega.

¿Puedo cambiar el tiempo de entrega?

Esto sólo es posible una vez realizado el primer intento de entrega. Puede informar un cambio a través del enlace de su track&trace.

He recibido el embalaje del producto equivocado, ¿qué debo hacer?

Puedes enviarnos un email con una foto del embalaje y el número de pedido. Estaremos encantados de investigar esto por usted y luego regresar con una solución.

SEGUIMIENTO Y RASTREO

¿Cuándo recibiré mi código de seguimiento y localización?

Recibirá el código de seguimiento y localización tan pronto como se haya procesado su paquete. Normalmente lo recibirá en unas pocas horas.

Mi Track & Trace no indica ningún estado, ¿es correcto?

Es bueno saber que cuando se genera su Track & Trace, su paquete aún no está en manos de DHL. Por este motivo, su hora de entrega no se conoce de inmediato, por lo que es mejor comprobar su estado nuevamente a la mañana siguiente. Si el estado permanece desactivado, tu paquete aún no ha sido asignado a un viaje. Es mejor esperar a que pase esto. Si tarda más de 2 días, puede contactarnos para que podamos solucionarlo por usted.

El estado de mi Track & Trace es "se espera envío, pero aún no está en proceso de clasificación". ¿Qué quiere decir esto?

Esto significa que su paquete se encuentra entre nuestro centro logístico y el depósito de DHL. El primer escaneo se realiza en el depósito. Puede esperar tranquilamente porque la hora de entrega normalmente se anuncia el siguiente día de entrega.

El estado de mi Track & Trace es "centro de clasificación". ¿Qué quiere decir esto?

Esto significa que el paquete ha llegado al centro de clasificación de DHL. Luego, DHL realiza otro escaneo para que reciba un tiempo de entrega en el enlace Track & Trace.

TU PAQUETE

Mi paquete fue entregado según DHL, pero no lo he recibido. ¿Y ahora qué?

En primer lugar, es una lástima que no hayas recibido el paquete. Es posible que DHL haya entregado su paquete a los vecinos sin dejar una nota. Por eso, primero pregunta a tus vecinos si tienen el paquete. Si este no es el caso, por favor contáctenos inmediatamente. Luego nos comunicaremos con DHL para solicitar más información sobre la entrega correspondiente.

Mi paquete está dañado, ¿qué debo hacer?

Que molesto que el paquete esté dañado. Puedes enviarnos fotos a relievenovi@gmail.com e incluir tu número de pedido. Analizaremos la situación y luego le aconsejaremos qué podemos hacer mejor.

Mi pedido ha sido cancelado pero el dinero ha sido debitado de mi cuenta.

Puede contactarnos para que podamos revisar la situación. Puede enviarnos un correo electrónico sobre esto para que podamos investigarlo por usted.